Редакция от 8 октября 2026 года
Политика обработки персональных данных
Эта политика описывает обработку обращений о возврате страховой премии через сайт «Юридические Партнеры», мессенджер MAX, электронную почту и связанные с ними системы учёта дел. Политика не является согласием на обработку данных и не заменяет отдельного согласия, когда оно необходимо.
1. Кто обрабатывает данные
Оператор: индивидуальный предприниматель Носенко Николай Владимирович, ИНН 550713566605, ОГРНИП 320554300030164. Почтовый адрес для обращений: 644043, г. Омск, ул. Фрунзе, д. 40, офис 204. Электронная почта: yurpartners.office@yandex.ru. Телефон: +7 923 045-55-36.
2. Чьи данные и для чего используются
Первичное обращение и бесплатная проверка
Обрабатываются данные совершеннолетнего заявителя: предоставленные имя, телефон, адрес электронной почты, идентификатор и имя профиля мессенджера, содержание и время переписки, сведения о кредите и страховке. В форме на сайте можно оставить имя и номер телефона, чтобы мы однократно попробовали начать диалог в MAX. Перед отправкой формы заявитель отдельно подтверждает согласие на эту обработку. Если заявитель отправляет документы или голосовое сообщение, обрабатывается их содержание в объёме, необходимом для ответа и проверки.
Цель — ответить на запрос, проверить возможность возврата и подготовить индивидуальное предложение. Основание — действия по заключению договора по инициативе заявителя в применимых случаях; для обработки, выходящей за это основание, необходимо отдельное законное основание, в том числе согласие. Первичный вопрос не требует паспорта.
Заключение и исполнение договора
После согласования условий могут потребоваться ФИО, дата рождения, паспортные данные, адрес регистрации и проживания, контакты, сведения о кредитном и страховом договорах, платежах, банковские реквизиты для возврата, переписка и документы по делу. Цель — идентифицировать стороны, оформить договор, подготовить и согласовать обращения, сопровождать дело и учитывать расчёты. Основания — заключение и исполнение договора, требования закона и отдельные согласия там, где они необходимы.
Обращения о правах и исполнение обязанностей
При запросе об исправлении, прекращении обработки, удалении или иной претензии используются сведения, позволяющие найти обращение и проверить полномочия заявителя. Документы учёта и доказательства исполнения обязательств обрабатываются в объёме и в течение сроков, установленных применимым законодательством, а также при наличии законного основания для защиты прав.
3. Какие действия выполняются
Данные могут собираться, записываться, систематизироваться, храниться, уточняться, извлекаться, использоваться, предоставляться необходимым получателям, блокироваться и уничтожаться. Применяются автоматизированная и неавтоматизированная обработка, распознавание текста документов и расшифровка голосовых сообщений. Решение об отправке обращения и согласование документов относятся к отдельным действиям и не следуют из одного посещения сайта.
4. Мессенджер, CRM и ИИ
Для общения используются MAX и подключённые каналы обращений; Wazzup обеспечивает передачу сообщений, Bitrix24 — учёт обращений и материалов дела, Yandex Cloud — работу приложения и хранение в его инфраструктуре. Для распознавания документов и речи, ведения диалога, анализа текстов и подготовки проектов документов используется OpenAI API. В конфигурациях до перехода на OpenAI распознавание выполняют Yandex Vision и SpeechKit, а анализ текстов — Yandex AI Studio. В режиме OpenAI эти задачи сервисам ИИ Yandex Cloud не передаются. OpenAI может получать относящуюся к Вашему обращению переписку, фотографии и изображения страниц документов, голосовые фрагменты, распознанные тексты, расшифровки речи и сведения о деле, включая содержащиеся в них персональные данные, в объёме, необходимом для заявленных целей. История обращения хранится в базе приложения, документы — в закрытом файловом хранилище; материалы могут быть переданы в CRM при сопровождении дела.
Использование OpenAI может включать передачу и обработку данных за пределами Российской Федерации. Оператор осуществляет её только при наличии применимого законного основания и соблюдении требований к локализации, поручению на обработку, трансграничной передаче, необходимым уведомлениям и действующим ограничениям. Политика и согласие не заменяют выполнение этих требований и не разрешают передачу при установленном запрете. При подключении OpenAI ранее полученное согласие не переносится автоматически: клиент получает новое уведомление и подтверждает новые условия по правилам своего канала до начала обработки через OpenAI.
Сервис отправляет запросы OpenAI на анализ текстов и изображений с отключённым сохранением ответа как отдельного объекта API (store=false). Эта настройка не означает нулевого хранения у поставщика. Возможны техническое кэширование до 24 часов и журналы предотвращения злоупотреблений с содержанием запросов и ответов, которые по умолчанию хранятся до 30 дней, а в предусмотренных правилами поставщика случаях — дольше. Изображения могут проходить проверки безопасности и при их срабатывании сохраняться для разбора по правилам поставщика. Для голосовых фрагментов действуют условия транскрипции OpenAI; дальнейший анализ их расшифровок идёт по общим правилам обработки текстов. Данные OpenAI API по умолчанию не используются для обучения моделей; отдельное включение передачи данных для обучения не разрешается согласием на рассмотрение обращения. Условия поставщика опубликованы в документации о данных OpenAI API.
ИИ используется для разбора документов, подготовки ответов и проектов текстов. Его результат может содержать ошибки и подлежит проверке по исходным материалам. ИИ не является стороной договора; ответственность исполнителя не передаётся программе.
Обработка по поручению оператора должна оформляться с соблюдением требований закона. Собственные правила MAX и иных сервисов регулируют их самостоятельную обработку данных. Настоящая политика не отменяет эти правила и не подменяет проверку условий передачи конкретному получателю.
Документы могут предоставляться соответствующему страховщику, банку, финансовому уполномоченному, почтовому оператору или уполномоченному органу в пределах согласованного поручения и предусмотренных законом полномочий. Эта политика сама по себе не даёт доверенности и не разрешает подписывать документы за клиента.
5. Какие сведения не следует отправлять
Не присылайте пароли, коды из SMS, PIN и CVV карты, данные для входа в банк и документы посторонних лиц без законного основания. Реквизиты счёта для возврата запрашиваются отдельно от секретов доступа к нему. Медицинские сведения и другие специальные категории данных не запрашиваются для обычной предварительной проверки. Если они окажутся необходимы, основание и порядок их обработки должны быть определены отдельно.
6. Публикация, реклама и аналитика
Обращение за услугой не означает разрешения публиковать имя, документы, фотографию, голос или отзыв заявителя. Идентифицирующие материалы требуют самостоятельного законного основания. Рекламные рассылки также не разрешаются одним фактом консультации.
На сайте есть форма для имени и номера телефона; документы через сайт не загружаются. Сайт передаёт эти два поля в закрытый сервис для однократной попытки написать в MAX. В техническом журнале формы сохраняются только защищённые отпечатки номера и адреса подключения, факт согласия и статус попытки; исходные имя и номер отдельно в этом журнале не хранятся. Записи этого журнала удаляются после 30 дней при следующей обработке формы. Если сообщение доставлено, дальнейшее общение идёт в MAX по правилам выше. Переход в MAX открывает внешний сервис.
Для оценки работы сайта ведётся собственный учёт загрузок страницы, нажатий на ссылку MAX и заявок через форму. Записываются время события и коды источника, кампании и объявления из рекламных меток ссылки. Случайная метка одной загрузки страницы действует только до её закрытия или перезагрузки; аналитика не использует cookie, постоянный идентификатор посетителя, полный адрес ссылки или IP-адрес в своём журнале. Нажатие на MAX не считается начавшимся диалогом. Для сопоставления заявки с последующим обращением отдельно сохраняются код её источника и защищённый отпечаток номера; имя, исходный номер и содержание переписки в журнал источников не записываются.
Технические сведения, необходимые для работы и защиты инфраструктуры, не используются как основание для рекламных рассылок. Ограничение частоты обращений к счётчику использует временные данные в памяти сервиса и не создаёт постоянного профиля посетителя.
При отдельном разрешении посетителя на публичных страницах подключается Яндекс Метрика (счётчик 113552574) для анализа посещаемости, источников переходов и переходов в MAX. Сервис ООО «ЯНДЕКС» использует cookie и технические сведения о посещении, браузере и устройстве, включая IP-адрес. До разрешения счётчик не загружается. Условия и состав обработки изложены в отдельном согласии на использование cookie и обработку данных посещения. Выбор сохраняется в браузере до 180 дней; изменить его можно через «Настройки cookie» внизу страницы. Вебвизор отключён; наш код не передаёт в параметры Метрики документы клиентов, имя, телефон из формы или содержание переписки.
7. Сроки и прекращение обработки
Данные первичного обращения используются до завершения проверки, прекращения общения по заявленной цели или перехода к заключению договора. Договорные материалы используются для исполнения обязательств. После достижения цели или отзыва согласия, когда иных законных оснований нет, данные подлежат уничтожению в предусмотренные законом сроки; обычный предельный срок в этих случаях — 30 дней. При наличии обязанности хранить определённые документы сохраняется только необходимая часть на соответствующем основании.
Остановка автоматического диалога не равна удалению истории, документов и резервных копий. Запрос на прекращение обработки и уничтожение рассматривается отдельно, с учётом данных в CRM, у обработчиков и в резервных копиях. При невозможности немедленного уничтожения применяется установленный законом порядок блокирования и последующего уничтожения. Отзыв согласия не прекращает автоматически договор и не отменяет обязательные сроки хранения.
8. Ваши права и обращение к оператору
Вы можете запросить сведения об обработке, потребовать уточнения, блокирования или уничтожения данных при предусмотренных законом основаниях, отозвать согласие и обжаловать действия оператора в Роскомнадзор или суд.
Напишите «Отзываю согласие» в исходном чате либо отправьте запрос на yurpartners.office@yandex.ru. Для запроса на удаление прямо укажите, что просите удалить данные. Сообщите контакт, использованный при обращении, чтобы оператор мог найти дело. При необходимости полномочия и личность заявителя проверяются без запроса избыточных сведений. Ответ направляется в сроки, установленные законом для соответствующего запроса.
9. Защита и изменение политики
Предусматриваются ограничение доступа к делам и файлам, защищённая передача, разделение доступов к системам, контроль операций, резервное копирование и обработка инцидентов. Эти меры не означают абсолютной гарантии отсутствия рисков. Документы клиентов не предназначены для открытого размещения на сайте.
При изменении целей, состава данных или получателей оператор пересматривает политику и необходимые основания обработки. Новая редакция не служит автоматическим согласием на новые цели. Действующие нормы о персональных данных имеют приоритет перед этой политикой.